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基因不良是国美苏宁进军电商的最大短板

发布时间:2021-01-20 05:50:43 阅读: 来源:合成导热油厂家

自2012年以来,电商行业就不太平,年初当当、天猫等发动对京东的围剿,一度引发了外界对京东的关注,在围剿无效以后,当当和天猫消停了,不过最近一段时间,国美和苏宁又接过大旗,看来京东2012年注定是要在漩涡中度过了。

明眼人一看便知,国美和苏宁要布局电商了,作为B2C领域最大的竞争对手,京东自然就成了他们的眼中钉。但是他们想要撼动京东又谈何容易呢?之前在当当和天猫的围剿之下,京东尚且是“威武不能屈”,更何况半路出道的国美和苏宁了。实际上,业界人士普遍认为,国美和苏宁原本只是家电行业的零售商,在电子商务领域就是个门外汉,这种不良的基因将成为他们进军电商的最大短板。

首先,做电商并不只是在网上开个网店那么简单,产品品质、物流配送、售后服务等等,都是决定电商平台成败与否的关键。苏宁易购似乎并未注意这些问题,且不说物流配送和售后服务,就是在网站建设方面,也还有很多路要走,此前笔者曾使用过苏宁易购,搜索某件商品居然出现了严重的故障,如此羸弱的网站平台,显然难以支撑大规模交易,当然,现在的苏宁易购可能有所改善,不过这侧面反映出,和京东的轻车熟路相比,国美和苏宁还任重而道远。

而具体到服务层面,就有更多的不足,以苏宁易购为例,服务乏力、用户体验缺失,更是难以逾越的障碍,也是制约其电商业务发展的最大隐患。自涉足电商起,苏宁便不惜成本大打价格战,此举固然为苏宁易购带来了很多用户,但换来的却是消费者的大批量投诉,真可谓赔了夫人又折兵。

在搜索引擎上搜索“苏宁 投诉”,其结果一定会让你倒吸一口凉气。例如有个网友在网上发帖,说4月6日在苏宁易购下单购买了2台HP P1008黑白激光打印机,4月16号左右时送到,结果只有一台。后来和苏宁联系,苏宁方面解释为“看错”了,一周以后又送了一台来,结果发现和之前的完全不同,并且电源线是坏的,在后来协商退货的过程中,联系HP厂家才发现这台打印机去年11月份就过了保修期。相信遇到这种情况,任何消费者都会愤怒。

消费者的投诉并不仅仅局限于产品品质方面,还有物流方面,相比京东,苏宁易购的物流体系无异于杯水车薪,在节假日和促销活动时期表现得更明显。许多网友在苏宁易购上下单以后却没货,有货又迟迟不能到货,因此纷纷投诉,更有甚者建立QQ群组织集体投诉,总之,大规模投诉已经成为苏宁易购的一块心病。

最近获悉,苏宁易购要举办一场规模盛大的店庆促销活动,在笔者看来,这恐怕又要以“乌龙”收场,因为苏宁要解决的问题还有很多,这些问题如不解决,收获的将不是消费者的鲜花和掌声,而是投诉和不满。

当然,苏宁易购更没必要盯着京东眼红京东,两者完全没有可比性,京东拥有优质的、正统的电商基因,而苏宁易购的电商基因显然有些不良,但他自己似乎还全然不知,不过退一步说,即便苏宁易购有自知之明,要优化不良基因岂是一朝一夕能完成的?

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