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当神州数码DCCRM系统产品功能介绍1系统

发布时间:2021-09-10 12:00:10 阅读: 来源:合成导热油厂家

神州数码DC CRM系统产品功能介绍(1):系统基础功能

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神州数码DC CRM系统产品功能介绍(8):报表管理

1. 系统基础功能

1.1. 多种媒体渠道接入能力

系统支持语音、邮件、APP/IM,微博,,页(WebChat)等多种渠道接入,并对这些渠道统一排队。

1.1.1. APP接入

1. 为APP接入提供SDK,支持Andriod及IOS版本APPIM功能接入

2. 为APP提供CRM工单创建接口

1.1.2. 页接入

1. 管理员可自定义设置聊天窗口的样式(包括logo,窗口名称,窗口标题,主题颜色,业内关闭按钮显示等)

2. 管理员可分别设置桌面站或移动站的即时聊天按钮样式,窗口语言和展现形式,以及是否打开 主动邀请用户 功能;

3. 支持访客直接使用链接与客服进行交流,提供专属的默认通讯链接,且支持管理员自定义配置链接指向客服组和客服,同时可为链接加入客户信息。

1.1.3. 接入

可以和公众号号(经过认证的订阅号或服务号)进行对接,

将客户发送给公众号的消息转发到IM即时通讯系统,客服在IM后台可直接回复,

同时还能通过CRM后台设置公众号菜单、图文消息、通过关键字自动回复图文。

1.1.4. 等离激元纳米结构与各种辐射相互作用微博接入

支持微博渠道,绑定后你可以使用CRM统一接收与回复粉丝的私信,由于微博开放平台API的限制,只有企业微博「蓝V」等认证标识的才允许正常接入CRM。

1.2. 统一登入功能

用户使用时,通过统一登录界面输入帐户及密码即可同时登录语音及IM系统等多个系统。

1.3. 权限管理功能-管理员

系统为对用户的权限控制是通过角色(岗位)来实现的

管理员可以添加具有不同权限的角色(岗位)如:管理员、客服、语音客服、全媒体客服等

角色(岗位)的权限管理,可添加角色(岗位),参考界面如下:

新增角色(岗位),参考界面如下:

具体权限可参考附录1

注:附录1内容仅做参考,具体内容在实现时会根据实际情况有所增改

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